I. Úvod
Webové stránky CESTOVKA.NET provozuje cestovní agentura CK SOUČEK, s.r.o., se sídlem Palackého 20, 75002 Přerov (dále jen CA), která je autorizovaným prodejcem zájezdů významných cestovních kanceláří (dále jen CK), se kterými má uzavřenou řádnou smlouvu o prodeji zájezdů. Všechny CK informovaly CA, že jsou řádně pojištěny proti úpadku CK a ve většině případů fungují na českém trhu již více než 10 let.
Zájezdy u nás objednáváte vždy za stejnou cenu a podmínek pořádající CK.
II. Objednávka
Návštěvníci stránek mohou odeslat libovolné množství NEZÁVAZNÝCH objednávek. CA nemusí mít v momentu objednávání zájezdu zákazníkem informace o tom, zda je daný zájezd volný či nikoli. CA si proto vyhrazuje právo po odeslání objednávky(ce) na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při ručním přepisu zájezdu do databáze serveru. CA si vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které jsou rozporuplné, případně neúplné, nebo neobsahují správné telefonní číslo, i bez odpovědi zákazníkovi.
Upozorňujeme, že u nabídek "last moment" nemusí být uvedeny kompletní informace, ty Vám upřesní pracovníci CA. Cena "Dítě" je platná pro dítě na 1.přistýlce v doprovodu dvou osob. Tato nabídka je omezena věkem dítěte dle pokynů CK.
Vyřízení objednávek
Po přijetí NEZÁVAZNÉ objednávky provede CA rezervaci zájezdu. To je možné v průběhu provozní doby pořadatele zájezdu (CK). Některé CK nemají o víkendech otevřeno - objednávka bude vyřízována v nejbližší pracovní den. V případě, že to není možné - CA neprodleně kontaktuje zákazníka a dohodne další postup. Při úspěšné rezervaci je zákazníkovi dle předchozí dohody zaslána cestovní smlouva s potřebnými pokyny na úhradu zájezdu buď e-mailem, poštou nebo kurýrem a to na náklady CA. CA informuje zákazníka do jaké doby je třeba (v případě jeho zájmu) zaslat podepsanou smlouvu zpět do CA. Storno podmínky - viz bod VI. a VII. a termíny pro platbu zálohy/doplatku jsou pro zákazníka závazné a CA není odpovědna za následky zpožděné platby (ze strany CK může dojít ke stornu rezervace nebo zájezdu). Cestovní smlouva se stává závaznou v okamžiku zaplacení zálohy a podepsání cestovní smlouvy.
III. Platba
Za běžné zájezdy objednávané více, než 45 dní před uskutečněním zájezdu zaplatí zákazník zpravidla 50 procent z jeho plné ceny, následně pak doplatí zbylou částku 45 dní před konáním zájezdu.
Zájezdy typu "last moment" a zájezdy objednávané méně, než 45 dní před uskutečněním zájezdu, hradí zákazník jednorázově v plné výši uvedené ceny na účet nebo hotově u CA, případně po dohodě přímo na účet dané CK v pobočce příslušné banky, nebo bankovním převodem. Vždy je třeba doložit CA potvrzení o provedené úhradě. Zákazník bere na vědomí, že při zakoupení zájezdu může ve výjimečných případech nastat situace, že cestovní kancelář pořádající příslušný zájezd rezervaci nepotvrdí. V takovém případě se cestovní smlouva nenabyla účinnosti a nepovažuje se za uzavřenou a klient má nárok na bezodkladné vrácení všech již uhrazených plateb. Nemá však nárok na náhradu škody.
Letecké společnosti si vzhledem k soustavnému zvyšování ceny leteckého benzinu na světových trzích vyhrazují právo na změnu výše palivového příplatku. Některé CK hradí tato navýšení ze svých prostředků, jiné vyžadují od klientů doplatit cenový rozdíl dodatečně před odletem. Podmínky stanovené cestovními kancelářemi je CA i zákazník povinnen akceptovat.
Objednávka se stává závaznou v okamžiku zaplacení zálohy a podepsáním cestovní smlouvy.
Cestovní smlouva nabývá účinnosti dnem písemného potvrzení ze strany pořadatele zájezdu a doručením objednavateli.
Poplatky za platbu v ČR jsou hrazeny takto:
- poplatky za platbu zálohy nebo doplatku od zákazníka na účet nebo hotově CA hradí zákazník
- poplatky za platbu zálohy nebo doplatku z účtu CA na účet CK hradí CA
- poplatky za případné doplatky nese ta strana, která doplatek zapříčinila (zákazník nebo CA)
- poplatky za vrácení přeplatku zákazníkovi nese CA bez ohledu na příčinu
Tyto podmínky neplatí, pokud zákazník platí přímo CK. V tom případě platí podmínky CK. Platby ze zahraničí a do zahraničí provádíme a přijímáme pouze výjimečně a poplatky hradí vždy zákazník.
IV. Cestovní doklady
Každý cestující (včetně spolucestujích dětí) je povinen mít s sebou do zahraničí platný cestovní pas, případně OP pro cesty po Shengenském prostoru. Občané ostatních států jsou povinni ověřit si důležité informace související se vstupem do vybrané destinace, případně států, které při pozemní dopravě do vybrané destinace projíždí. Vízové formality si zákazníci musí zajistit sami ještě před vycestováním. Za ne/udělení víza cestujícím nenese CA/CK žádnou odpovědnost. Pro různé destinace jsou stanoveny odlišné minimální platnosti cestovního dokladu po návratu z destinace. U většiny destinací se jedná o minimální platnost 6 měsíců. Bližší informace najdete na stránkách Ministerstva zahraničních věcí České republiky (www.mzv.cz). Zákazníci jsou povinni si před objednáním zájezdu prověřit vízové, bezpečnostní a další podmínky pro vstup do země, včetně aktuální situace v destinaci.
Potřebné doklady - vouchery, letenky apod. obdrží zákazník od CA nebo příslušné CK. Doklady jsou doručeny cca. týden před odjezdem do CA v nělkterých připadech mohou být předány až přímo na letišti. CA bez prodlení se pokusí zajistit předání těchto dokladů zákazníkovi běžnými dostupnými cestami.
V. Zájezdy na vyžádání
U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u tamního partnera CK (hotel v zahraničí apod.). V takovém případě je CA oprávněna požadovat podle podmínek dané CK zálohu 50-100% ještě před rezervací zájezdu, která se při úspěšné rezervaci stává automaticky závaznou a vztahují se na ní ihned storno podmínky dané CK. V případě neúspěšné rezervace se vždy vrací záloha v plné výši, pokud si zákazník nevybere jiný zájezd.
VI. Storno podmínky
Zákazník je oprávněn stornovat objednaný zájezd následovně:
Až do okamžiku složení zálohy nebo podpisu smlouvy bez storno poplatků.
Po uzavření cestovní smlouvy a úhradě zálohy, či celé částky - podle storno podmínek dané CK. Odstoupení od cestovní smlouvy (storno) musí být výhradně písemnou formou s podpisem objednavatele zasláno na e-mailovou adresu, či faxové číslo prodejce a zároveň pořadatele zájezdu (CK). Kontakty jsou uvedeny v cestovní smlouvě.
VII. Reklamace
Reklamaci k zájezdu musí objednavatel zaslat písemně, popřípadě navíc ještě připojit reklamační protokol z místa pobytu nejlépe potvrzený delegátem CK, fotografie, atd. Vše je nutno zaslat na e-mail reklamace@soucek.cz nebo doporučeně na adresu sídla společnosti CK SOUČEK s.r.o., Palackého 20, 75002 Přerov. CA je cestovní agenturou, tudíž dle zákona nezodpovídá za cestovní kanceláří poskytnuté služby a také nevyřizuje jejich jménem reklamace. Po obdržení je reklamace zaslána pořadateli zájezdu, který je povinen se k ní vyjádřit do zákonem stanovené lhůty.
Případné námitky k odpovědi na reklamaci budou zaslány pořadateli zájezdu. Vyjádření pořadatele k námitce musí být do 30 dnů od doručení.
Reklamační řád:
Cestovní agentura CK SOUČEK s.r.o. (dále jen CA), jakožto autorizovaný prodejce zájezdů řady renomovaných cestovních kanceláří (dále jen CK) vydává tímto reklamační řád pro uplatňování práv zákazníků z odpovědnosti za vady služeb cestovního ruchu (reklamace):
Článek 1 - odpovědnost CK
Za porušení závazků vyplývajících z cestovní smlouvy odpovídá CK, se kterou má zákazník uzavřenou cestovní smlouvu. CK odpovídá bez ohledu na to, zda závazky měly být splněny CK nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu.
CK nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb a akcí nesjednaných v cestovní smlouvě, pořádaných jinými subjekty, které si zákazník objedná na místě u delegáta, hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace nemůže být považován výlet zdarma či dárek zdarma.
Článek 2 - právní úprava
Odpovědnost CK se řídí ustanoveními cestovní smlouvy, občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb., zák. č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.
Článek 3 - lhůta pro podání reklamace
Reklamaci je třeba uplatnit u pořádající CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká.
Tato lhůta je zachována také tehdy, pokud zákazník učiní reklamaci u CA.
CA po obdržení reklamace tuto nejpozději do 3 dnů ode dne jejího přijetí odešle či předá do pořádající CK k vyřízení.
O způsobu vyřízení reklamace bude zákazník vyrozuměn ze strany pořádající CK v souladu s jejich reklamačním řádem.
Článek 4 - způsoby reklamace
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno na místě samém. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a tím i možnost řádného vyřízení reklamace. Reklamaci služeb lze uplatnit v místě poskytování služeb u delegáta pořádající CK, a to písemně či ústně. O ústním podání reklamace musí být sepsán reklamační protokol, ve kterém bude uvedeno jméno zákazníka, specifikace zájezdu, název ubytování a popis reklamace. Reklamační protokol bude podepsán zákazníkem a delegátem pořádající CK.
V případě, že reklamace nebude vyřízena na místě samém, je možné ji uplatnit i písemně doporučenou zásilkou na adresu pořádající CK. Reklamaci je také možné poslat doporučeně na adresu CA (CK SOUČEK, s.r.o. - reklamace, Palackého 20, 750 02 Přerov) nebo ji podat ústně do protokolu v kanceláři CA. O ústním podání reklamace bude sepsán se zákazníkem reklamační protokol, ve kterém bude uvedeno jméno zákazníka, specifikace zájezdu, název ubytování a popis reklamace. Reklamační protokol bude podepsán zákazníkem a zástupcem CA, který jej nejpozději do 3dnů ode dne jeho sepsání odešle či předá do pořádající CK k vyřízení.
Článek 5 - obsah reklamace
Reklamace musí obsahovat údaje potřebné pro identifikaci služeb, které byly poskytnuty vadně nebo nebyly poskytnuty vůbec.
Identifikace spočívá v tom, že zákazník uvede:
a) číslo cestovní smlouvy,
b) datum jejího uzavření,
c) s jakou CK byla cestovní smlouva uzavřena,
d) popis vadně poskytnuté služby nebo údaj o tom, které služby nebyly poskytnuty vůbec,
e) čeho se zákazník domáhá (bezplatné odstranění vady, náhradní poskytnutí služby, pokud je to podle charakteru služby možné, přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby),
f) bankovní spojení zákazníka, pokud žádá přiměřenou slevu z vadně poskytnuté služby,
g) reklamační protokol z místa pobytu nejlépe potvrzený vlastníkem objektu, fotografiemi, atd., a podepsaný delegátem cestovní kanceláře, pokud je reklamace uplatňována přímo na místě poskytovaných služeb.
h) další doklady a materiály prokazující oprávněnost reklamace
Článek 6 - povinnosti zákazníka
Zákazník je povinen poskytovat při vyřizování reklamace součinnost, zejména doplňovat požadované skutečnosti, podávat informace a vysvětlení, předkládat doklady prokazující skutkový stav aj.
Článek 7 - lhůty pro vyřízení reklamace
V případě, že je reklamace uplatněna přímo u delegáta pořádající CK, pak je tento delegát oprávněn o reklamaci rozhodnout, pokud požadavku zákazníka vyhoví. V dalších případech bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamace do CK, pokud se zákazník s pořádající CK nedohodnou na lhůtě delší.
Článek 8 - reklamační řády
Podrobnosti reklamačního řízení jsou stanoveny v reklamačních řádech každé CK, které mají přednost před tímto reklamačním řádem.
Článek 9 - účinnost reklamačního řádu
Tento reklamační řád nabývá účinnosti od 1.4.2009.
VIII. Odmítnutí zákazníka
CA si vyhrazuje právo odmítnout zákazníka zejména v následujících případech:
- zákazník zasílá stále neúplné nebo úmyslně nesprávně vyplněné objednávky
- zákazník zasílá objednávky s vědomím, že si zájezd ve skutečnosti neobjedná
- zákazník více než ve dvou případech po sobě bezdůvodně nezaplatí zálohu nebo celou částku po potvrzení rezervace
- zákazník ve více než dvou případech nezašle podepsanou cestovní smlouvu.
IX. Osobní údaje
Některé údaje (především jméno, příjmení, bydliště) poskytované zákazníkem při využívání tohoto serveru a služeb CA jsou osobními údaji dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. CA si uvědomuje důvěrnost osobních údajů a prohlašuje, že s nimi bude nakládat v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů.
CA zpracovává poskytnuté osobní údaje po dobu neurčitou, případně do odvolání souhlasu daného zákazníkem. Tento souhlas můžete kdykoliv písemně nebo e-mailem na adresu souhlas@cestovka.net odvolat.
CA prohlašuje, že veškeré osobní údaje považuje za vysoce důvěrné a použije je pouze pro vlastní potřebu ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ke zlepšení svých služeb a k obchodním a marketingovým účelům CA. Pokud bude mít k osobním údajům zákazníka přístup jiný subjekt než CA bude tomu tak pouze v rámci spolupráce na činnostech CA za účelem zlepšení jejich služeb a k obchodním a marketingovým účelům, přičemž takovýto jiný subjekt nesmí údaje předat jiné osobě. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Některé údaje budou zpracovávány i na základě zvláštního zákona a jejich poskytnutí je povinné pro uzavření některých služeb (např. pojištění). Další zpracování probíhá jen na základě zvláštního zákona. Vaše osobní údaje jsou uloženy na zabezpečeném serveru ve vlastnictví naší společnosti. Podle zákona má zákazník kdykoli právo písemně žádat CA o sdělení informací o tom, jaké osobní údaje týkající se zákazníka CA zpracovává.